HIGUCHI GROUP

お客様各位

平素よりホテルH2長崎をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、当ホテルが利用しております予約サイト「Booking.com」の管理画面に対し、第三者による不正アクセスがあったことが判明いたしました。
これにより、「Booking.com」経由でご予約いただいた一部のお客様に対し、
同サイトのメッセージ機能を通じて、クレジットカード情報の再登録や追加の支払いを求める、偽のメッセージが送信されている事実を確認しております。
つきましては、お客様に以下の点をご確認いただき、十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。

【お客様へのお願い】

・booking.comから、メッセージ機能を通じて、お客様にクレジットカード情報の入力や、追加のお支払いを直接お願いすることは一切ございません。
・そのようなメッセージを受信された場合、本文中のリンクは絶対にクリックせず、メッセージ自体を削除していただきますようお願いいたします。
・万が一、不審なサイトにカード情報などを入力してしまった、または金銭的な被害に遭われた可能性がある場合は、大変お手数ですが、お客様がご利用のクレジットカード会社、および最寄りの警察署またはサイバー犯罪相談窓口へご相談ください。

【当ホテルの対応】
本件発覚後、直ちに以下の対応を実施しております。

・不正アクセスのあった管理画面のパスワードの変更
・Booking.comへのインシデント報告と調査依頼
・Booking.comご予約のお客様への注意喚起メール送信
・原因が判明するまでBooking.com新規予約受付停止