HIGUCHI GROUP

寄道小径 2021年10月

『ディズニーランドでの出来事』

1983年東京ディズニーランドグランドオープンに際し、私の友達が社員希望者全員に
配られたパンフレットを、後日ディズニーフリークの私に譲ってくれたのは
今になっても私の大事な宝物です。

そこには創立者であるウォルト・ディズニーの言葉が
「私はディズニーランドが、幸福を感じてもらえる場所、大人も子供も、
ともに生命の驚異や冒険を体験し、楽しい思い出を作ってもらえるような
場所であってほしいと願っています」と書き記されていました。

2011年の東日本大震災時に、東京ディズニーランドでのアルバイトを含む
キャストたち自らの意思決定での緊急事態でのホスピタリティーは
今や伝説となっています。

1980年代初頭のフロリダ州オーランドのディズニーランドで、
偶然にも同じような経験をすることが出来ました。
園内の中でも好きなアトラクションの一つであるピーターパンで
列をなしている時に、急に入場を止められたのです。アトラクション内で何らかの
アクシデントが起こったらしく、怒号と共に数人の学生と、このアトラクションの
キャストであろう大柄の黒人おばさんが出てきたのです。
そのキャストは備え付けの無線で「今このアトラクション内で乗物から飛び降り
大騒ぎした学生がおり、彼ら全員を退去させた。私の責任において
ただちにこのディズニーランドからこの学校の学生全員の退去を命ずる」と
すごい剣幕で本部とのやり取りをおこなっていたのです。
ほどなくしてアトラクション再開と同時に、先ほどまで凄い形相のおばさんは
振り向きざまに、そこに待っていたみんなに満面の笑みで
「サ～、お待たせいたしました」と声をかけていました。

これぞ千両役者⁉

いやそれ以上に、ディズニーの本当の凄さを間近に見る貴重な体験が出来た瞬間
であり、この出来事を機に、私が単なるディズニーファンからディズニーフリークに
なったことは言うまでもありません。

ディズニーランドの行動基準は4つ掲げられています。
１、Safety(安全)
２、Courtesy(礼儀正しさ)
３、Show(ショー)
４、Efficiency(効率)
この４つは優先順位にもなっていて安全性が第一に挙げられ、これをキャストひとり
ひとりまで徹せられている。それも自発的に行動できている事は、単にこの行動基準
を理解しているばかりでなく、深く共鳴するレベルにある事を示している。

このディズニーランドでの出来事は、40年近くたった今でも鮮明に残る出来事であった。

（しかしここ最近長いことディズニーランドに行ってないな。）

注：フロリダのディズニー。正式にはディズニーワールドですが
あえてイメージしやすいようここではディズニーランドとさせていただきました。